Informativa sulla privacy

A - Note trasversali al canale

1. persona responsabile e contenuto della presente informativa sulla privacy

Restaurant Latino AG, Seegartenstrasse 14, 8008 Zurigo, Svizzera, gestisce l'Hotel Seegarten ed è l'operatore del sito web. https://hotel-seegarten.ch/it e pertanto responsabile della raccolta, del trattamento e dell'utilizzo dei vostri dati personali e della compatibilità del trattamento dei dati con la normativa vigente in materia di protezione dei dati.

La vostra fiducia è importante per noi, per questo motivo prendiamo sul serio la questione della protezione dei dati e garantiamo una sicurezza adeguata. È ovvio che rispettiamo le disposizioni legali della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), dell'Ordinanza alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), della Legge sulle telecomunicazioni (LTC) e di tutte le altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati del diritto svizzero o dell'UE, in particolare del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

2. persona di contatto per la protezione dei dati

Se avete domande sulla protezione dei dati o desiderate esercitare i vostri diritti, inviateci un'e-mail al seguente indirizzo: contact@hotel-seegarten.ch

3. I vostri diritti

A condizione che siano soddisfatti i requisiti di legge, l'utente ha i seguenti diritti in quanto persona interessata dal trattamento dei dati:

Diritto all'informazione:

Avete il diritto di richiedere l'accesso ai vostri dati personali memorizzati da noi in qualsiasi momento e gratuitamente quando li trattiamo. In questo modo avete la possibilità di verificare quali dati personali stiamo elaborando su di voi e che li stiamo utilizzando in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati.

Diritto di rettifica:

Avete il diritto di far correggere i dati personali errati o incompleti e di essere informati della correzione. In questo caso, informeremo i destinatari dei dati interessati delle rettifiche effettuate, a meno che ciò non sia impossibile o comporti uno sforzo sproporzionato.

Diritto alla cancellazione:

L'utente ha il diritto di far cancellare i propri dati personali in determinate circostanze. In singoli casi, soprattutto in caso di obblighi legali di conservazione, il diritto alla cancellazione può essere escluso. In questo caso, la cancellazione può essere sostituita da un blocco dei dati se le condizioni sono soddisfatte.

Diritto di limitare il trattamento:

Avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali.

Diritto alla trasmissione dei dati:

Avete il diritto di ottenere da noi, gratuitamente, i dati personali che ci avete fornito in un formato leggibile.

Diritto di opposizione:

Potete opporvi al trattamento dei dati in qualsiasi momento, in particolare per il trattamento dei dati in relazione alla pubblicità diretta (ad es. e-mail pubblicitarie).

Diritto di recesso:

In linea di principio, avete il diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento. Tuttavia, le attività di trattamento basate sul vostro consenso in passato non diventano illegali a seguito della vostra revoca.

contact@hotel-seegarten.ch

Diritto di appello:

Avete il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente, ad esempio contro il modo in cui vengono trattati i vostri dati personali.

4. sicurezza dei dati

Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati personali memorizzati presso di noi dalla perdita e dall'elaborazione illegale, in particolare dall'accesso non autorizzato da parte di terzi. I nostri dipendenti e le società di servizi da noi incaricate sono tenuti a mantenere la riservatezza e la protezione dei dati. Inoltre, a queste persone è consentito l'accesso ai dati personali solo nella misura necessaria allo svolgimento dei loro compiti. Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente adeguate agli sviluppi tecnologici. Tuttavia, la trasmissione di informazioni tramite Internet e mezzi di comunicazione elettronici comporta sempre alcuni rischi di sicurezza e nemmeno noi possiamo fornire una garanzia assoluta per la sicurezza delle informazioni trasmesse in questo modo.

5. Contattateci

Se ci contattate tramite i nostri indirizzi e canali di contatto (ad es. e-mail, telefono), i vostri dati personali verranno elaborati. I dati che ci avete fornito, ad esempio il nome della vostra azienda, il vostro nome, la vostra funzione, il vostro indirizzo e-mail o il numero di telefono e la vostra richiesta, saranno elaborati. Inoltre, viene documentato l'orario di ricezione della richiesta. Elaboriamo questi dati esclusivamente per dare seguito alla vostra richiesta (ad esempio, per fornirvi informazioni sul nostro hotel, per assistervi nell'elaborazione dei contratti, come ad esempio le domande sulla vostra prenotazione, per integrare il vostro feedback nel miglioramento del nostro servizio, ecc.) La base giuridica di questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f dell'EU-DSGVO, all'attuazione della vostra richiesta o, se la vostra richiesta è finalizzata alla conclusione o all'esecuzione di un contratto, la necessità di attuare le misure richieste ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. b dell'EU-DSGVO.

6. utilizzo dei dati per finalità di marketing

6.1 Archiviazione e analisi centrale dei dati nel sistema CRM

Nella misura in cui è possibile una chiara attribuzione alla vostra persona, memorizziamo e colleghiamo i dati descritti nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati, in particolare i vostri dati personali, i vostri dati di contatto, i vostri dati contrattuali e il vostro comportamento di navigazione sui nostri siti web in una banca dati centrale. Questo serve a gestire in modo efficiente i dati dei clienti e ci consente di rispondere adeguatamente alle vostre richieste e di fornire in modo efficiente i servizi da voi richiesti e l'elaborazione dei relativi contratti. La base giuridica di questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse a una gestione efficiente dei dati degli utenti ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f dell'EU-DSGVO.

Valutiamo questi dati per sviluppare ulteriormente le nostre offerte in modo orientato alle esigenze e per mostrarvi e suggerirvi le informazioni e le offerte più rilevanti. Utilizziamo anche metodi che prevedono possibili, interessi e ordini futuri in base all'utilizzo del sito web. La base giuridica per questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f dell'EU-DSGVO, a realizzare misure di marketing.

7. divulgazione a terzi

Trasmettiamo i vostri dati personali solo se avete espressamente acconsentito, se esiste un obbligo legale in tal senso o se ciò è necessario per far valere i nostri diritti, in particolare per far valere i crediti derivanti dal rapporto contrattuale. Inoltre, trasmettiamo i vostri dati a terzi nella misura in cui ciò sia necessario nel contesto dell'utilizzo del sito web e dell'elaborazione dei contratti (anche al di fuori del sito web), in particolare per l'elaborazione delle vostre prenotazioni.

La base giuridica per queste informazioni è la necessità di eseguire il contratto ai sensi dell'art. 6 (1) lett. b dell'EU-DSGVO.

8. Trasferimento di dati personali all'estero

Siamo inoltre autorizzati a trasferire i vostri dati personali a terzi all'estero, se ciò è necessario per effettuare il trattamento dei dati menzionato nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati (si vedano in particolare le sezioni 12-15). Nel fare ciò, saranno ovviamente rispettate le disposizioni di legge sulla divulgazione dei dati personali a terzi. Se il paese in questione non dispone di un livello adeguato di protezione dei dati, garantiamo tramite accordi contrattuali che i vostri dati sono adeguatamente protetti presso queste aziende.

9. Periodi di conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a svolgere l'elaborazione illustrata nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati nell'ambito del nostro legittimo interesse. Nel caso di dati contrattuali, la conservazione è richiesta dagli obblighi di legge. I requisiti che ci obbligano a conservare i dati derivano dalle disposizioni in materia di contabilità e dalle normative fiscali. In base a tali disposizioni, le comunicazioni commerciali, i contratti stipulati e i giustificativi contabili devono essere conservati per un massimo di 10 anni. Nel momento in cui non avremo più bisogno di questi dati per svolgere i servizi per voi, i dati saranno bloccati. Ciò significa che i dati potranno essere utilizzati solo se necessario per adempiere agli obblighi di conservazione o per difendere e far valere i nostri interessi legali. I dati saranno cancellati non appena non vi sarà più alcun obbligo di conservazione e non vi sarà più alcun interesse legittimo a conservarli.

B - Note speciali per il nostro sito web

10. dati del file di log

Quando visitate il nostro sito web, i server del nostro provider di hosting memorizzano

Nine Internet Solutions AG, Badenerstrasse 47, 8004 Zurigo, temporaneamente ogni accesso in un file di log (il cosiddetto file di log). I seguenti dati vengono raccolti senza l'intervento dell'utente e conservati da noi fino alla cancellazione automatica:

l'indirizzo IP del computer richiedente,
la data e l'ora di accesso,
il nome e l'URL del file recuperato,
il sito web da cui è stato effettuato l'accesso, se del caso con la parola di ricerca utilizzata,
il sistema operativo del computer e il browser utilizzato (compresi il tipo, la versione e l'impostazione della lingua),
Tipo di dispositivo in caso di accesso da telefoni cellulari,
la città o la regione da cui è stato effettuato l'accesso,
il nome del provider di accesso a Internet.

Questi dati vengono raccolti ed elaborati per consentire l'utilizzo del nostro sito web (creazione della connessione), per garantire la sicurezza e la stabilità del sistema su base permanente, nonché per l'analisi degli errori e delle prestazioni e ci consentono di ottimizzare il nostro sito web (cfr. anche il paragrafo 13 sugli ultimi punti).

In caso di attacco all'infrastruttura di rete del sito web o di sospetto di un altro utilizzo non autorizzato o abusivo del sito web, l'indirizzo IP e gli altri dati saranno valutati a scopo di chiarimento e difesa e, se necessario, utilizzati nell'ambito di procedimenti penali per identificare e intraprendere azioni civili e penali contro gli utenti interessati.

Il nostro legittimo interesse al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 (1) f EU-DSGVO risiede negli scopi sopra descritti.

Sul nostro sito web utilizziamo lo strumento di traduzione Weglot, offerto da Weglot S.A., con sede a Parigi, Francia. Lo strumento ci consente di tradurre automaticamente il nostro sito web in diverse lingue. Nel corso del processo, vengono trasmessi a Weglot anche dati personali come l'indirizzo IP e le informazioni sul browser. Weglot tratta questi dati per nostro conto al fine di effettuare la traduzione del sito web.

Il trattamento dei dati si basa sull'art. 6 para. 1 lit. f DSGVO. Il nostro legittimo interesse deriva dallo scopo della presentazione multilingue del nostro sito web. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Weglot, si prega di consultare l'informativa sulla privacy di Weglot all'indirizzo https://weglot.com/privacy-policy/..

Infine, quando visitate il nostro sito web, utilizziamo i cookie, nonché applicazioni e strumenti che si basano sull'uso dei cookie. In questo contesto possono essere trattati anche i dati qui descritti. Troverete maggiori dettagli al riguardo nelle altre sezioni successive della presente dichiarazione sulla protezione dei dati, in particolare nella sezione 11.

11. biscotti

I cookie sono file di informazioni che il browser Web memorizza sul disco rigido o nella memoria del computer quando si visita il nostro sito Web. Ai cookie vengono assegnati numeri di identificazione che consentono di identificare il browser e di leggere le informazioni contenute nel cookie.

I cookie contribuiscono, tra l'altro, a rendere la vostra visita al nostro sito web più facile, piacevole e significativa. Utilizziamo i cookie per vari scopi che sono necessari, cioè "tecnicamente richiesti", per l'utilizzo desiderato del sito web. Ad esempio, utilizziamo i cookie per identificarvi come utenti registrati dopo aver effettuato il login, senza che dobbiate effettuare nuovamente il login ogni volta che navigate nelle varie sottopagine. Anche la funzione del carrello e dell'ordine si basa sull'uso dei cookie. Inoltre, i cookie svolgono anche altre funzioni tecniche necessarie per il funzionamento del sito web, come il cosiddetto bilanciamento del carico, ossia la distribuzione del carico di prestazioni della pagina a diversi server web per alleggerire i server. I cookie vengono utilizzati anche per scopi di sicurezza, ad esempio per impedire la pubblicazione non autorizzata di contenuti. Infine, utilizziamo i cookie anche nell'ambito della progettazione e della programmazione del nostro sito web, ad esempio per consentire il caricamento di script o codici.

La base giuridica per questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f dell'EU-DSGVO, a fornire un sito web aggiornato e di facile utilizzo.

La maggior parte dei browser Internet accetta automaticamente i cookie. Tuttavia, quando accedete al nostro sito web, vi chiediamo il consenso per i cookie che utilizziamo e che non sono tecnicamente necessari, in particolare quando utilizziamo cookie di terze parti per scopi di marketing. È possibile utilizzare i pulsanti corrispondenti nel banner dei cookie per effettuare le impostazioni desiderate. I dettagli sui servizi e sul trattamento dei dati associati ai singoli cookie sono riportati nel banner dei cookie e nelle sezioni successive della presente informativa sulla privacy.

Potete anche configurare il vostro browser in modo che non venga memorizzato alcun cookie sul vostro computer o che venga sempre visualizzato un messaggio quando ricevete un nuovo cookie. La disattivazione dei cookie può comportare l'impossibilità di utilizzare tutte le funzioni del nostro sito web.

12. google sitesearch / motore di ricerca personalizzato google

Questo sito web utilizza il motore di ricerca Google SiteSearch/Google Custom Search Engine di Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Questo ci permette di fornirvi una funzione di ricerca efficiente sul nostro sito web.

Quando si utilizzano i nostri campi di ricerca, il vostro browser può trasmettere a Google i dati dei file di log elencati al punto 10 (compreso l'indirizzo IP) e il termine di ricerca inserito, se avete installato Java Script nel vostro browser. Se si desidera impedire la trasmissione dei dati, è possibile disattivare Java Script nelle impostazioni del browser (di solito nel menu "Privacy"). Si prega di notare che in questo caso la funzione di ricerca e altre funzioni del sito web potrebbero essere compromesse. La base giuridica per questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f dell'EU-DSGVO, a fornire una funzione di ricerca efficiente sul sito web. Per l'ulteriore elaborazione dei dati da parte di Google, si prega di osservare le disposizioni sulla protezione dei dati.

13. strumenti di tracciamento e analisi web

13.1 Informazioni generali sul tracciamento

Ai fini della progettazione orientata alla domanda e della continua ottimizzazione del nostro sito web, utilizziamo i servizi di analisi web elencati di seguito. In questo contesto, vengono creati profili di utilizzo pseudonimizzati e vengono utilizzati cookie (si veda anche la sezione 11). Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo del sito web da parte dell'utente vengono solitamente trasmesse, insieme ai dati dei file di log elencati nella sezione 10, a un server del fornitore del servizio, dove vengono memorizzate ed elaborate. ciò può comportare anche la trasmissione a server all'estero, ad esempio negli Stati Uniti (si veda la sezione 8, in particolare le garanzie adottate).

Elaborando i dati, otteniamo, tra l'altro, le seguenti informazioni:

Percorso di navigazione seguito da un visitatore sul sito (compresi i contenuti visualizzati e i prodotti selezionati o acquistati o i servizi prenotati),
Tempo di permanenza sul sito web o sulla sottopagina,
la sottopagina in cui viene lasciato il sito web,
il Paese, la regione o la città da cui si accede,
Dispositivo finale (tipo, versione, profondità di colore, risoluzione, larghezza e altezza della finestra del browser) e visitatore abituale o nuovo.

Per nostro conto, il fornitore utilizzerà queste informazioni per valutare l'uso del sito web, per compilare rapporti sulle attività del sito web per noi e per fornire altri servizi relativi all'uso del sito web e di Internet ai fini della ricerca di mercato e della progettazione orientata alla domanda di queste pagine Internet. Per queste operazioni di trattamento, noi e i fornitori possiamo essere considerati, fino a un certo punto, corresponsabili del trattamento.

La base giuridica per questo trattamento dei dati con i seguenti strumenti è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a dell'EU-DSGVO. Potete revocare il vostro consenso o rifiutare l'elaborazione in qualsiasi momento rifiutando o disattivando i relativi cookie nelle impostazioni del vostro browser web (vedi sezione 11) o utilizzando le opzioni specifiche del servizio descritte di seguito.

Per l'ulteriore trattamento dei dati da parte del rispettivo fornitore in qualità di (unico) responsabile ai sensi della legge sulla protezione dei dati, in particolare anche per l'eventuale trasmissione di queste informazioni a terzi, come ad esempio le autorità, sulla base delle norme giuridiche nazionali, si prega di fare riferimento alle rispettive informazioni sulla protezione dei dati del fornitore.

13.2 Google Analytics

Utilizziamo il servizio di analisi web Google Analytics di Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda) o di Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) ("Google").

In questo processo, i dati descritti sull'utilizzo del sito web possono essere trasmessi ai server di Google LLC. negli Stati Uniti per gli scopi di elaborazione spiegati (vedi punto 13.1). L'indirizzo IP viene abbreviato attivando l'anonimizzazione dell'IP ("anonymizeIP") su questo sito web prima della trasmissione all'interno degli Stati membri dell'Unione europea o in altri Stati contraenti dell'Accordo sullo Spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli USA e lì abbreviato.

Gli utenti possono impedire la raccolta dei dati generati dal cookie e relativi all'utilizzo del sito web da parte dell'utente interessato (compreso l'indirizzo IP) a Google e l'elaborazione di questi dati da parte di Google installando un plugin del browser.

14. social media

Sul nostro sito web abbiamo inserito dei link ai nostri profili nei social network dei seguenti provider:

Meta Platforms Inc, 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA;
Instagram Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA;

Cliccando sulle icone dei social network, si viene automaticamente reindirizzati al nostro profilo nel rispettivo network. In questo modo si stabilisce una connessione diretta tra il vostro browser e il server del rispettivo social network. In questo modo il network riceve l'informazione che l'utente ha visitato il nostro sito web con il suo indirizzo IP e ha cliccato sul link.

Se cliccate su un link a una rete mentre siete connessi al vostro account utente presso la rete in questione, il contenuto del nostro sito web può essere collegato al vostro profilo, in modo che la rete possa assegnare la vostra visita al nostro sito web direttamente al vostro account. Per evitare che ciò accada, è necessario disconnettersi prima di cliccare sui relativi link. Il collegamento tra l'accesso al nostro sito web e l'account dell'utente avviene in ogni caso se l'utente accede alla rete in questione dopo aver cliccato sul link. Il rispettivo provider è responsabile, ai sensi della legge sulla protezione dei dati, del relativo trattamento dei dati. Si prega pertanto di consultare le informazioni sul sito web della rete. La base giuridica per il trattamento dei dati a noi attribuito è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 (1) f EU-DSGVO, all'utilizzo e alla promozione dei nostri profili sui social media.

15. pubblicità e targeting online

15.1 In generale

Utilizziamo i servizi di diverse aziende per proporvi interessanti offerte online. In questo modo viene analizzato il vostro comportamento sul nostro sito web e sui siti di altri fornitori, per potervi poi mostrare pubblicità online su misura per voi.

La maggior parte delle tecnologie per il tracciamento del comportamento dell'utente e per la visualizzazione mirata di pubblicità funziona con i cookie (vedere anche la sezione 11), che possono essere utilizzati per riconoscere il browser dell'utente su diversi siti web. A seconda del fornitore di servizi, è possibile che l'utente venga riconosciuto online anche quando utilizza dispositivi finali diversi (ad esempio, laptop e smartphone). Questo può accadere, ad esempio, se vi siete registrati per un servizio che utilizzate con diversi dispositivi.

Oltre ai dati già citati, che vengono generati al momento della consultazione dei siti web ("dati dei file di log", cfr. sezione 10) e all'utilizzo dei cookie (sezione 11) e che possono essere trasmessi alle aziende coinvolte nelle reti pubblicitarie, i seguenti dati in particolare vengono utilizzati per selezionare la pubblicità potenzialmente più rilevante per voi:

Informazioni sull'utente fornite al momento della registrazione o dell'utilizzo di un servizio da parte di partner pubblicitari (ad es. sesso, fascia d'età);
Comportamento dell'utente (ad esempio, query di ricerca, interazioni con la pubblicità, tipi di siti web visitati, prodotti o servizi visualizzati e acquistati, newsletter sottoscritte).

Noi e i nostri fornitori di servizi utilizziamo questi dati per identificare l'appartenenza dell'utente al gruppo target a cui ci rivolgiamo e ne teniamo conto nella selezione degli annunci pubblicitari. Ad esempio, dopo aver visitato il nostro sito, è possibile che vi vengano presentate pubblicità dei prodotti o servizi che avete consultato ("re-targeting") quando visitate altri siti. A seconda della portata dei dati, può anche essere creato un profilo dell'utente, che viene valutato automaticamente, e gli annunci vengono selezionati in base alle informazioni memorizzate nel profilo, come l'appartenenza a determinati segmenti demografici o potenziali interessi o comportamenti. Tali annunci possono essere presentati all'utente su vari canali, tra cui, oltre al nostro sito web o all'app (come parte del marketing onsite e in-app), gli annunci serviti attraverso le reti pubblicitarie online che utilizziamo, come Google.

I dati possono essere analizzati per la fatturazione al fornitore di servizi e per valutare l'efficacia delle misure pubblicitarie, al fine di comprendere meglio le esigenze dei nostri utenti e clienti e migliorare le campagne future. Ciò può anche includere informazioni sul fatto che l'esecuzione di un'azione (ad esempio, la visita di determinate sezioni dei nostri siti web o l'invio di informazioni) sia dovuta a un particolare annuncio pubblicitario. Riceviamo anche rapporti aggregati dai fornitori di servizi sull'attività pubblicitaria e informazioni su come gli utenti interagiscono con il nostro sito web e con gli annunci.

La base giuridica per questo trattamento dei dati è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. a dell'EU-DSGVO. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento rifiutando o disattivando i relativi cookie nelle impostazioni del vostro browser web (cfr. sezione 11). Ulteriori opzioni per il blocco della pubblicità sono disponibili nelle informazioni fornite dal rispettivo fornitore di servizi.

15.2 Annunci di Google

Questo sito web utilizza i servizi di Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google") per la pubblicità online. A tale scopo Google utilizza dei cookie, come il cosiddetto cookie DoubleClick, che consentono di riconoscere il vostro browser quando visitate altri siti web. Le informazioni generate dai cookie sulla vostra visita a questi siti web (compreso il vostro indirizzo IP) saranno trasmesse e memorizzate da Google su server negli Stati Uniti (si veda anche la sezione 8). Per ulteriori informazioni, si prega di consultare l'informativa sulla privacy del rispettivo fornitore.

16. registrazione di un conto cliente

Se aprite un conto cliente sul nostro sito web, raccogliamo i seguenti dati, i cui dati obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*) nel modulo corrispondente:

Personale:
Saluto
Nome
Nome
Indirizzo di fatturazione e, se applicabile, di consegna
Numero di telefono
Dati di accesso:
Indirizzo e-mail
Password

I dati personali vengono utilizzati per stabilire l'identità dell'utente e per verificare i requisiti per la registrazione. L'indirizzo e-mail e la password vengono utilizzati insieme come dati di accesso per garantire che la persona corretta stia utilizzando il sito web con i vostri dati. L'indirizzo e-mail dell'utente ci serve anche per verificare e confermare l'apertura dell'account e per le future comunicazioni con l'utente, necessarie per l'esecuzione del contratto. Inoltre, questi dati vengono memorizzati nell'account del cliente per future prenotazioni o conclusioni di contratti. A tal fine, vi consentiamo anche di memorizzare ulteriori dettagli nell'account (ad esempio, il mezzo di pagamento preferito).

Utilizziamo i dati anche per fornire una panoramica dei prodotti ordinati e delle prenotazioni effettuate (cfr. in particolare le sezioni 17 e 18) e un modo semplice per gestire i vostri dati personali, per amministrare il nostro sito web e i rapporti contrattuali, vale a dire per stabilire, definire il contenuto, elaborare e modificare i contratti stipulati con voi tramite il vostro account cliente (ad esempio in relazione alla vostra prenotazione con noi).

La base giuridica per il trattamento dei vostri dati per lo scopo precedente è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 (1) lett. a dell'EU-DSGVO. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento rimuovendo le informazioni dal vostro account cliente o cancellando il vostro account cliente o facendolo cancellare comunicandocelo.

Per evitare abusi, è necessario mantenere sempre riservati i dati di accesso e chiudere la finestra del browser al termine della comunicazione con noi, soprattutto se si condivide il computer con altre persone.

17. prenotazione sul sito web, per corrispondenza o per telefono

Quando si effettuano prenotazioni tramite il nostro sito web, per corrispondenza (e-mail o posta ordinaria) o per telefono, raccogliamo i seguenti dati, quelli obbligatori contrassegnati da un asterisco (*) nel relativo modulo:

Saluto
Nome
Cognome
Via e no.
CAP
Posizione
Paese
Indirizzo e-mail
Numero di telefono
Lingua
Informazioni sulla carta di credito
Commenti
Conferma della correttezza delle informazioni fornite e della presa visione e accettazione delle CGC e delle disposizioni sulla protezione dei dati. AGB e disposizioni sulla protezione dei dati.

Utilizzeremo questi dati e altre informazioni fornite volontariamente dall'utente (ad es. orario di arrivo previsto, targa del veicolo, preferenze, osservazioni) solo per elaborare il contratto, a meno che non sia indicato diversamente nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati o che l'utente abbia acconsentito separatamente. I dati nominativi verranno elaborati per registrare la prenotazione come richiesto, per fornire i servizi prenotati, per contattarvi in caso di incertezze o problemi e per garantire il corretto pagamento. I dati della carta di credito verranno automaticamente cancellati dopo la partenza. La base giuridica del trattamento dei dati per questo scopo è l'adempimento di un contratto ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. b UE-DSGVO o il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. a UE-DSGVO. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

18. elaborazione dei pagamenti online

Se effettuate prenotazioni a pagamento o acquistate prodotti sul nostro sito web, a seconda del prodotto o del servizio e del metodo di pagamento desiderato, oltre alle informazioni di cui alla sezione 17 o alla sezione 18, è necessario fornire ulteriori dati, come ad esempio i dati della vostra carta di credito o il login al vostro fornitore di servizi di pagamento. Queste informazioni, così come il fatto che avete acquistato un servizio da noi per l'importo e al momento in questione, saranno trasmesse ai rispettivi fornitori di servizi di pagamento (ad es. fornitori di soluzioni di pagamento, emittenti di carte di credito e acquirer di carte di credito). A tal fine, si prega di osservare sempre le informazioni fornite dalla rispettiva azienda, in particolare la dichiarazione sulla protezione dei dati e le condizioni generali di contratto. La base giuridica per questo trasferimento è l'adempimento di un contratto ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. b dell'EU-DSGVO.

19. prenotazioni tramite piattaforme di prenotazione

Se si effettuano prenotazioni tramite una piattaforma di terzi (ad es. tramite booking.com, Expedia, Agoda, HRS, Tripadvisor, Trivago, ecc.), riceviamo diversi dati personali dal rispettivo gestore della piattaforma in relazione alla prenotazione effettuata. Di solito si tratta dei dati elencati nella sezione 18 delle presenti dichiarazioni sulla protezione dei dati. Inoltre, potremmo ricevere richieste di informazioni sulla prenotazione. Elaboreremo questi dati per nome al fine di registrare la prenotazione come richiesto e di fornire i servizi prenotati. Il fondamento giuridico dell'elaborazione dei dati a questo scopo è l'attuazione di misure precontrattuali e l'adempimento di un contratto ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. b dell'EU-DSGVO.

Infine, potremmo essere informati dagli operatori della piattaforma di controversie relative a una prenotazione. Nel corso del processo, possiamo anche ricevere dati sul processo di prenotazione, che possono includere una copia della conferma della prenotazione come prova dell'effettivo completamento della stessa. Trattiamo questi dati per proteggere e far valere i nostri diritti. Si tratta di un nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f dell'EU-DSGVO. Si prega di osservare anche le informazioni sulla protezione dei dati della rispettiva piattaforma di prenotazione.

20. presentazione delle valutazioni

Per aiutare gli altri utenti nella loro decisione di acquisto e per supportare la nostra gestione della qualità (in particolare l'elaborazione dei feedback negativi), avete la possibilità di valutare il vostro soggiorno con noi sui siti web di diversi fornitori terzi. Si prega di prendere nota dell'informativa sulla privacy del fornitore.

La base giuridica di questo trattamento è il nostro legittimo interesse, ai sensi dell'art. 6 (1) lett. f dell'EU-DSGVO, a fornire la funzione di commento e di valutazione e a prevenire gli abusi durante il suo utilizzo.

21. trattamento dei dati per l'adempimento degli obblighi di comunicazione legale

All'arrivo in hotel, potremmo richiedere le seguenti informazioni a voi e ai vostri accompagnatori (obbligatorio *):

Nome e cognome
Indirizzo postale e cantone
Data di nascita
Nazionalità
Carta d'identità ufficiale e numero di matricola
Giorno di arrivo e di partenza

Raccogliamo queste informazioni per adempiere agli obblighi legali di segnalazione, che derivano in particolare dal settore alberghiero o dalle leggi di polizia. Nella misura in cui siamo obbligati a farlo in base alle norme vigenti, trasmettiamo queste informazioni all'autorità di polizia competente. Il trattamento di questi dati si basa su un obbligo di legge ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. c dell'EU-DSGVO.

22. registrazione dei servizi acquistati

Se acquistate servizi aggiuntivi nell'ambito del vostro soggiorno (ad es. wellness, ristorante, attività, richieste speciali), l'oggetto del servizio e il momento dell'acquisto del servizio saranno da noi registrati ai fini della fatturazione. Il trattamento di questi dati è necessario ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. b dell'EU-DSGVO per l'esecuzione del contratto con noi.

23. feedback degli ospiti

Se ci avete fornito il vostro indirizzo e-mail in occasione della prenotazione, dopo la partenza riceverete un modulo elettronico. A tal fine raccogliamo i seguenti dati, i cui dati obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*) nel modulo corrispondente:

Nome e cognome
Lingua
Durata del soggiorno

Le informazioni fornite sono volontarie e ci servono per migliorare costantemente la nostra offerta e i nostri servizi e per adattarli alle vostre esigenze. Utilizzeremo le informazioni forniteci per scopi statistici, a meno che non sia indicato diversamente nella presente dichiarazione sulla protezione dei dati o che l'utente abbia acconsentito separatamente. Tratteremo i dati nominativi per potervi contattare in caso di dubbi. Per le finalità di cui sopra, la base giuridica del trattamento è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 (1) lett. f dell'EU-DSGVO.

24. elaborazione dei pagamenti

Quando acquistate prodotti o servizi o pagate il vostro soggiorno nel nostro hotel utilizzando mezzi di pagamento elettronici, è necessario il trattamento dei dati personali. Utilizzando i terminali di pagamento, trasmettete le informazioni memorizzate nel vostro mezzo di pagamento, come il nome del titolare e il numero della carta, ai fornitori di servizi di pagamento coinvolti (ad esempio, fornitori di soluzioni di pagamento, emittenti di carte di credito e acquirer di carte di credito). Essi ricevono anche l'informazione che il metodo di pagamento è stato utilizzato nel nostro hotel, l'importo e l'ora della transazione. Al contrario, noi riceviamo solo la nota di accredito per l'importo del pagamento effettuato nel momento in questione, che possiamo assegnare al relativo numero di voucher, oppure l'informazione che la transazione non è stata possibile o è stata annullata. A questo proposito, si prega di prendere sempre nota delle informazioni fornite dalla rispettiva azienda, in particolare della dichiarazione sulla protezione dei dati e delle condizioni generali di contratto. Il fondamento giuridico di questa trasmissione è l'adempimento del contratto con l'utente ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. b dell'EU-DSGVO.

Agosto 2023